Atendimento

Ouvidoria da Amazonas Energia

A Ouvidoria é um canal de comunicação da distribuidora, com o objetivo de receber e dar o tratamento adequado às manifestações que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Amazonas Energia.

Através da Ouvidoria é possível também registrar informações, sugestões, elogios e denúncias.

A Ouvidoria da Amazonas Energia exerce suas funções com ética e imparcialidade, cumprindo as normas legais e regulamentares vigentes.

Quando procurar a Ouvidoria?

Se você já fez contato com um dos canais de atendimento da Amazonas Energia, mas o prazo da sua demanda não foi atendido ou se houver discordância em relação às providências adotadas para a solução da demanda, basta entrar em contato com nossa Ouvidoria e registrar sua reclamação.

Para facilitar o atendimento tenha em mãos o número do Protocolo recebido em um dos Canais de Atendimento disponibilizados pela Amazonas Energia. Ele é importante para o registro da sua manifestação na Ouvidoria.

Prazo de resposta?

A Ouvidoria da Amazonas Energia trabalha para que sua manifestação seja atendida no menor prazo possível.

O prazo estabelecido pela Resolução ANEEL 1.000/2021 são de até 10 dias úteis. Porém, excepcionalmente, o prazo poderá ser prorrogado, devendo ser mantido o contado com o manifestante.

Canais de comunicação

-Para registrar ou consultar manifestação clique aqui.

-Telefone: 0800 095 1247 (Disponível para todo o Estado do Amazonas, das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

-Atendimento Presencial: Av. Djalma Batista, 4400, Flores, Manaus/AM – CEP 69058-807 – Horário de atendimento: Segunda à sexta feira, das 08:00 às 12:00 – 14:00 às 17:00h.