Amazonas Energia realiza treinamento sobre tratamento das reclamações e qualidade do atendimento
Destaques
- Alteração de Carga
- Cadastro de Equipamento Vital
- Cliente Alta Tensão
- Cliente Mercado Livre
- Compartilhamento de infraestruturas
- Contrato
- Contribuição de Iluminação Pública por Município
- Despesas Associadas a CCC
- Dicas de Consumo Consciente
- Dicas de Segurança
- Direitos e Deveres
- Furto de energia elétrica é crime
- Iluminação Pública
- Indicadores de Continuidade
- Ligação Nova
- Ligação Provisória
- Localizar App na Loja
- Micro/Minigeração Distribuída
- Normas Técnicas e Manuais
- Notícias
- Padrão de Entrada
- Perguntas Frequentes – FAQ
- Pesquisa de Curvas de Carga e Hábitos de Consumo
- Poda e Arborização
- Programa de Eficiência Energética
- Programa de Eletrificação Rural
- Programa de Pesquisa e Desenvolvimento
- Regulação da ANEEL
- Resolução Normativa
- Ressarcimento de Danos Elétricos
- Serviços Cobráveis
- Transferência de Titularidade
- Uma Nova Energia – Amazonas Energia
- Viabilidade / Projeto / Vistoria
- Vistoria na medição
INFORMAÇÕES
O Departamento de Atendimento, com apoio do Departamento de Gestão de Pessoas, realizou nos dias 20 e 21/06, na unidade Major Gabriel, treinamento sobre tratamento das reclamações e prazos dos serviços comerciais (qualidade do atendimento), com foco nas diretrizes regulatórias.
No evento foi destacado o resultado do indicador Frequência Equivalente à Reclamação (FER) e Serviço Realizado no Prazo (SRP) com intuito de engajar todos os colaboradores aos melhores resultados a cada dia. Além disso, visando melhoria no processo de atendimento ao cliente, foi demonstrado como proceder na geração de Ordens de Serviços de reclamação e solicitação, enfatizando a importância do seu registro correto no sistema comercial.
Durante o treinamento, foram realizadas dinâmicas e premiações aos colaboradores que respondiam ao quiz elaborado com o tema.