Programa Líderes em Campo: Integração com os atendentes do Call Center

Assessoria de Imprensa

Idealizado pelo Diretor Comercial, Cláudio Rivera Moya, o Programa Líderes em Campo realizou mais uma visita ao Call Center, nesta quarta (27), com os líderes que trabalham em campo para acompanhar um pouco das atividades dos atendentes

Lançado neste mês de julho, o Programa Líderes em Campo tem o objetivo de estreitar o relacionamento entre os líderes (gerentes e coordenadores) da Diretoria Comercial, além de aumentar o conhecimento dos trabalhos executados em campo e internamente, contribuindo também com propostas de melhorias nos processos.

Os colaboradores reforçam que o projeto é um meio importante para que reconheçam o desempenho da Concessionária através dos resultados individuais de cada trabalhador. “A ocasião da visita dos líderes da Amazonas Energia foi proveitosa, pois conheceram como o processo de atendimento é realizado na prática. Isso é importante, pois desta forma podemos manter uma melhor comunicação na empresa para feedbacks de ambas as partes”, disse o colaborador Junio Bentes.

Além da integração e reconhecimento, há também a troca de conhecimento entre os colaboradores, o que a supervisora do Call Center, Nayane Bermeu, compreende ser de suma importância para ambas as partes. “Considero importante a visitação no Call Center, pois nos sentimos integrados junto à empresa de forma geral. Com essa efetividade e assiduidade todos os setores podem conhecer nosso ambiente, nossa rotina e temos melhores estratégias para que a comunicação seja unificada”, comentou.

Durante a visita foi realizado acompanhamento do atendimento em tempo real. Sobre isso, o gestor da Média Tensão, Alan Santos, que participou da atividade comentou. “A visita no Call Center da Amazonas Energia foi satisfatória, pudemos entender e compreender a rotina do teleatedimento, bem como, a ligação do consumidor, onde ele procura a resolução de sua solicitação”, finalizou.

A próxima ação dos Líderes em Campo será no Atendimento Itinerante/Comunitário, prevista para 03/10/2022.